Projet client : Oriance Quimper

Formation : Manager les situations de crise, accompagnement managérial sur mesure - Oriance Quimper

L’enjeu : Faire face aux situations complexes

Donner au manager les clés pour préserver la performance, même dans les moments de tension.

• Gérer efficacement les situations de crise et les litiges clients (Réagir avec méthode pour préserver la relation client et limiter les impacts.)

• Prévenir et désamorcer les conflits avant qu'ils ne s'installent (Identifier les tensions avant qu'elles ne s'installent et maintenir une dynamique de travail positive.)

• Arbitrer les tensions entre les équipes et les différents services (Faciliter le dialogue et favoriser une coopération efficace. (Commerce, SAV et fonctions support)

• Renforcer un climat de travail serein et durable (Créer un environnement propice à l'engagement et à la performance collective.)

Les compétences : Faire face aux situations de crise

Les leviers travaillés durant l'accompagnement :

• Méthode DESC - Décrire, Exprimer, Spécifier et Conclure (Structurer les échanges difficiles et résoudre les conflits.)

• Communication assertive (Communiquer avec clarté et désamorcer les situations sensibles.)

• Management de crise (Savoir prendre les bonnes décisions sous pression : décider rapidement et prioriser les actions.)

• Médiation managériale (Créer un dialogue constructif entre les équipes et les services.)

Notre approche : un coaching-action 100% terrain

Parce que les situations complexes ne s'apprennent pas dans un manuel.

✔️Diagnostic en amont avec la direction et le bénéficiaire et analyse des enjeux propres à l'entreprise

✔️Pédagogie immersive basée sur des cas réels : mises en situation, jeux de rôle et cas concrets du quotidien

✔️Construction d’actions directement applicables en entreprise

✔️Suivi pour mesurer l'ancrage des compétences et l'impact des actions mises en place